Call Routing

Die Begrüßung von Anrufern durch eine interaktive, sprachgestützte Menüführung sowie eine intelligente Zuweisung von Telefonaten gehört heute schon fast zum guten Ton. Flexible Officezeiten sowie mobile Teilnehmer tun hier ihr übriges um den Vermittlungsaufwand meist unüberschaubar zu gestalten.

Wir helfen Ihnen eine auf Ihre internen Bedürfnissen sowie der ihrer Kunden und Lieferanten angepasstes Begrüßung- und Anrufverteilungsszenario zu entwerfen und dies in der Anlage zu integrieren, sowie im laufenden Betrieb anzupassen.

Dies kann einerseits durch bereits in der Anlage selbst vorhanden Features realisiert werden, als auch durch eine in der Anlage bereits vorhandene externe Kommunikationsschnittstelle und damit verbundenen Standard- als auch individuell angepassten Softwarelösungen realisiert werden.